Algemene verkoopvoorwaarden
1. Doel
Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen in het kader van het op afstand boeken van diensten die worden aangeboden door onze vestiging, waarvan de contactgegevens vermeld staan in dit boekingsbevestigingsdocument. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor het boeken en opvolgen van de reservering tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons boekingsplatform. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die via internet worden afgesloten, via ons boekingsplatform.
2. Reservering
De klant kiest de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de op ons boekingsplatform beschikbare diensten, en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben gevraagd en verkregen om zijn reservering met volledige kennis van zaken te maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften, zodat onze aansprakelijkheid hiervoor niet kan worden ingeroepen. De reservering wordt geacht door de klant te zijn aanvaard na afloop van het boekingsproces.
3. Boekingsproces
De reserveringen die door de klant worden gemaakt, verlopen via het digitale reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons boekingsplatform. De reservering wordt geacht tot stand te zijn gekomen zodra het reserveringsformulier is ontvangen. De klant verbindt zich ertoe, voorafgaand aan elke reservering, de gevraagde gegevens op het formulier of het reserveringsverzoek in te vullen. De klant staat in voor de juistheid en nauwkeurigheid van de verstrekte gegevens. Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankkaartgegevens in geval van een verzoek om waarborg of vooruitbetaling, het raadplegen en aanvaarden van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór bevestiging van de reservering, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.
4. Ontvangstbevestiging van de reservering
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant door onmiddellijk een e-mail te sturen. In geval van online reservering vat de ontvangstbevestiging per e-mail het contractaanbod samen, evenals de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het geselecteerde tarief en die door de klant zijn aanvaard, de datum waarop de reservering is gemaakt, informatie over de klantenservice, en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant zijn klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging op initiatief van de klant
De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 221-28 12° van de Franse Consumentenwet, niet beschikt over het herroepingsrecht voorzien in artikel L. 121-21 van diezelfde wet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief bepalen de wijze van annulering en/of wijziging van de reservering. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen op geen enkele wijze worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooraf betaalde bedragen, zijnde het aanbetaalde bedrag ("arrhes"), worden niet terugbetaald.
In dat geval wordt dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Wanneer de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de vestiging gebeuren, waarvan de telefoongegevens vermeld staan op de per e-mail verzonden reserveringsbevestiging. Elke reservering is op naam en kan in geen geval worden overgedragen aan een derde, hetzij kosteloos, hetzij tegen betaling.
6. Gebruik van de dienst
In toepassing van de in bepaalde landen geldende regelgeving kan aan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Daartoe wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om na te gaan of hij al dan niet het politieformulier moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde zal ertoe leiden dat de vestiging de klant vraagt de vestiging te verlaten zonder enige vergoeding en/of terugbetaling indien reeds een betaling is verricht. Voor vestigingen die over een huishoudelijk reglement beschikken, aanvaardt de klant dit reglement en verbindt hij zich ertoe het na te leven. Bij niet-naleving door de klant van een van de bepalingen van het huishoudelijk reglement is de vestiging verplicht de klant te verzoeken de vestiging te verlaten zonder enige vergoeding en/of terugbetaling indien reeds een betaling is verricht.
7. Aansprakelijkheid
De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de reservering in geval van overmacht, feit van een derde, feit van de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, onmogelijkheid om de website te bereiken, externe inbraak, computervirussen, of in geval van een door de bank van de kaarthouder niet-geautoriseerde vooruitbetaling. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een aan de klant toe te rekenen reden, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd elke burgerlijke of strafrechtelijke vordering tegen deze laatste.
8. Klachten
Klachten met betrekking tot de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van verval, schriftelijk bij ons worden gemeld binnen veertien dagen na de vertrekdatum uit de vestiging.
9. Prijzen
De prijzen die betrekking hebben op de reservering van de diensten worden vóór en tijdens de reservering vermeld. De prijzen worden aan de klant bevestigd in bedrag inclusief btw, in de handelsvaluta van de vestiging, en zijn alleen geldig voor de op het boekingsplatform aangegeven periode. Indien de afschrijving bij de vestiging plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, zijn betaalbaar in de lokale valuta van de vestiging, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn bijkomende diensten niet in de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), indien van toepassing, die op de tarievenpagina worden weergegeven, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de vestiging te worden betaald. De prijzen houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling, en elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorberekend in de op de factuurdatum vermelde prijzen. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch doorberekend in de op de factuurdatum vermelde prijzen.
10. Betaling
De klant deelt zijn bankgegevens mee als waarborg voor de reservering, tenzij bijzondere voorwaarden of tarieven gelden, via een krediet- of privékaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... afhankelijk van de mogelijkheden die het boekingsplatform van de vestiging biedt) door rechtstreeks, in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer via SSL-versleuteling), het kaartnummer in te voeren, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de geldigheidsdatum (met dien verstande dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en de visuele veiligheidscode. Hij dient zich bij de vestiging aan te melden met de bankkaart waarmee de reservering werd gewaarborgd. De betaling wordt afgeschreven bij de vestiging tijdens het verblijf, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij de gedeeltelijke of volledige afschrijving van de betaling plaatsvindt bij de reservering. Deze vooruitbetaling wordt aangeduid als "arrhes" (aanbetaling). In geval van no-show (niet-geannuleerde reservering – klant niet aanwezig) van een met bankkaart gewaarborgde reservering, zal de vestiging de klant, bij wijze van forfaitaire schadevergoeding, het bedrag in rekening brengen dat is aangegeven in haar algemene en bijzondere verkoopvoorwaarden. De vestiging heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met bankkaart te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bereikt maximumbedrag, invoerfout... In geval van problemen dient de klant enerzijds contact op te nemen met zijn bank en anderzijds met de vestiging om zijn reservering en betalingswijze te bevestigen. In het geval van een tarief onderworpen aan online vooruitbetaling, wordt het vooraf betaalde bedrag (arrhes) afgeschreven op het moment van de reservering. Bepaalde vestigingen kunnen facturen/nota's elektronisch opstellen; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de vestiging meegedeelde internetadres.
11. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of facultatieve karakter van de antwoorden door middel van een sterretje. De verwerkte gegevens zijn bestemd voor de vestiging, elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (met name de aanbieders van online betaaldiensten). De klant machtigt elloha.com om zijn persoonsgegevens aan derden mee te delen op voorwaarde dat een dergelijke mededeling verenigbaar is met de uitvoering van de taken die elloha.com in het kader van deze algemene voorwaarden en in verband met het Klantenhandvest voor de bescherming van persoonsgegevens op zich neemt. In het bijzonder bij online betaling moeten de bankgegevens van de klant door de betaaldienstverlener stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de vestiging, voor de uitvoering van de reserveringsovereenkomst. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat deze gegevensoverdracht dus kan plaatsvinden naar landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden in de zin van de Franse wet "Informatique et Libertés". De klant stemt echter in met deze overdracht die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com hebben zich, in hun hoedanigheid van professionele partij, tegenover de vestiging verbonden om alle beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen te nemen voor deze gegevensoverdrachten.
12. Bewijsovereenkomst
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en van het reserveringsformulier of -verzoek, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde registers die worden bewaard in de informaticasystemen van elloha.com worden onder redelijke veiligheidsvoorwaarden bewaard en gelden als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de reservering.
13. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke aan de partijen vreemde gebeurtenis die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de vestiging belet om alle of een deel van de contractuele verplichtingen na te komen. Als gevallen van overmacht of toeval worden beschouwd de gevallen die gewoonlijk als zodanig worden erkend door de rechtspraak van de Franse hoven en rechtbanken. Geen van beide partijen kan ten opzichte van de andere partij aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht voor de partijen de uitvoering van hun wederzijdse verplichtingen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
14. Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van de vestiging, onverminderd eventueel toepasselijke dwingende beschermende bepalingen van het land waar de consument verblijft.
15. Volledigheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief, en het reserveringsformulier of -verzoek vormen samen alle verplichtingen van de partijen. Geen enkele door de klant meegedeelde algemene of specifieke voorwaarde kan in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen de partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit: het reserveringsformulier of -verzoek (met inbegrip van de bijzondere voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het reserveringsformulier en de algemene voorwaarden, zijn uitsluitend de bepalingen van het reserveringsformulier van toepassing voor de betrokken verplichting. Deze algemene verkoopvoorwaarden via internet kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval wordt de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet door de vestiging online geplaatst. Zodra deze online is geplaatst, is de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet automatisch van toepassing op toekomstige klanten.